【IT168 资讯】作为一名消费者，如何在琳琅满目的商场里选择到自己想要的产品，是一个需要思考的问题。笔者认识不少资深的数码相机行业评论人员，平时和他们聊起一些关于相机方面的事情，他们总是习惯于从配件、设计等方面来推荐自己偏爱的品牌，鲜有从售后这方面来考虑问题的。其实产品的售后是相当重要的，最近部分服饰行业的国际名牌在售后服务方面耍大牌，已经被媒体多方报道，造成了很坏的影响。在电子行业，也有许多知名品牌不顾及消费者，造成了双输的局面。

　　国内著名相机品牌海尔在售后方面就相当值得称道，率先推出了“贴心管家、润心服务”的优质服务。一举解决了消费者的后顾之忧，丝毫没有部分品牌的售后服务中常见的“服务态度冷漠、维修时间无期、胡乱收费”等顽疾。海尔的用户遇到问题时，仅需拨打一个电话，“海尔贴心管家”就能为用户提供一对一的服务，并尽力解决用户在使用中遇到的所有问题。而且在保修期内非但实行免费维修，还额外为用户承担了往返运费！

　　承诺容易，要贯彻执行就难了。海尔真的能做到这些么？笔者一位好友的亲身例子或许能说明这个情况。前不久笔者的一位朋友去市郊的工厂里出差一段时间，结果遇到了麻烦。他需要拍摄一些厂房的照片，而所用的海尔相机遇到镜头故障不能正常使用，这可急坏了他。于是紧急打电话给海尔，要求在一周之内能够修好寄送到他手里。

　　但这时候问题出现了，他用的相机型号比较老，海尔售后服务站已经没有库存的镜头。而且朋友的相机已经超过保修期了，按照部分数码品牌的做法，完全可以置之不理。但海尔售后服务站负责人没有放弃，紧急从工厂调运了镜头部件，并在一周之内修好了相机，让朋友可以交差。非但如此，收取的费用也比较合理，令朋友相当满意。

　　从中可以看出，海尔不仅在思想上将消费者放在首位，而且有具体的方案去身体力行的执行，真正体现了为消费者服务的热忱。有了这样的行动，难怪得到了国内不少消费者的推崇。在第七届“中国行业十大影响力品牌”的评选中，海尔一举荣获了 “中国数码相机市场消费者购买首选品牌”、“中国数码摄像机市场消费者购买首选品牌”、“中国数码相框市场消费者购买首选品牌”、“ 中国数码产品售后服务消费者满意非常好的品牌”。这些荣誉对于海尔数码来说都是当之无愧的，希望海尔数码能再接再厉，给社会提供一个好的榜样。