【IT168资讯】一年一度的315又临近了，在这个消费者的节日里，IT168数码影像频道策划推出了13家DC厂商技术支持热线的横评。本站编辑亲自拨打各家厂商的技术支持热线，并提出相对来说具有一定难度的问题，藉此来评价各家厂商的热线服务质量和解决问题的能力。

　　需要提前说明的是，柯达网站只提供了在线联系方式而没有技术支持热线；宾得中文网站也没有提供技术支持热线，而且最后更新日期还是2007年4月份(英文版有08年1月的更新)看起来荒废已久；理光中国网站上没有技术支持电话，而“联系我们”子页面提供的理光中国的电话并没有技术支持的功能(只有三个选项：1，投诉这个；2，投诉那个；3，查号)，故而这三家厂商并未列入本次评比当中。

　　为公平起见，本次评比所拨打电话售后服务电话时间都在2008年3月12日下午4：30-5：30之间，所有技术支持电话号码来自于相应品牌官方网站，问题都是相同的一个：“我购买了贵公司的xx型号相机，它带有防抖功能，说明书上写明该功能可以使照片更加清晰，但是我拍摄出来的照片依然有些模糊，该怎么解决？”这个问题只需要在确认相机本身没有故障之后，解释清楚安全快门的概念即可，至于解决方法，能说出提高感光度或者固定机位拍摄即可。总体说来问题的难度较低，对于解决问题的判定也还是比较宽松的，至于这参与调查的10家厂商的技术支持热线水平如何，我们且听下文分晓吧。

尼康篇：

　　尼康的售后服务电话是4008-201-665，拨入非常快，有自动录音提示，选择数码相机之后接听也很快，对于我们上面提问的回答也比较好，技术支持在听完我的问题之后，首先让我确认是所有情况下都模糊还是在某一特定情况下模糊，然后要求确认是否合焦，在得到回答可以确定是由于环境照度不足，快门速度过慢造成的手震之后，给我解释了VR并不能补偿所有的抖动影响，最后建议的解决方案是提高ISO或者固定机位拍摄。另外，技术支持还特地强调最好不要使用高于ISO 800以上拍摄，以免造成噪点过多。

评价：接入等待时间短，服务质量较高，技术支持专业素养不错。

佳能篇：

　　佳能的支持电话是：95177178，拨入后有自动语音提示，等待很短的时间就有人接听，问题依旧是“开启了防抖为什么还是会模糊”只不过出现麻烦的相机改成了A650IS。佳能技术支持的回答和尼康基本一样，也是先确认相机本身没有问题，然后让我把相机放在桌子上拍摄一张看看是否清晰以确认的确是手震影响的结果，建议我在光照不足的环境中拍摄的时候最好能够打开闪光灯或者使用三脚架。至于解决方法，佳能的技术支持建议我提高快门速度一档至数档不等，并且不厌其烦的给我描述了安全快门这个概念，应该说是本次表现最好的技术支持。值得一提的是客服声音很甜美……

　　评价：接入等待时间短，技术素养不错，能够较好的帮助用户。

索尼篇

　　索尼的技术支持电话是800-820-9000，接通很快，在根据自动录音提示选择之后，等待大约10秒钟左右给我接通了技术支持，这次发生“开启防抖之后照片依然会模糊”的问题的主角变成了T200，与前两家差别不大，客服也是先确认了对焦没有问题，而且是只在晚上或者室内等照度较低的情况下发生此问题之后，告诉我防抖并没有强大到解决所有抖动，环境亮度太低会使快门速度降低到不足以忽略手震影响，而防抖系统也无法解决，所以确实需要在低亮度下拍摄的时候，最好能够在亮度稍高的地方拍摄，或者使用闪光灯，实在没法使用闪光灯的情况下，用脚架或者固定机位拍摄比较好。

　　评价：索尼的电话接入等待时间略长，不过对于用户体验影响不大，技术支持的专业素养足够，能够给客户正确而又有效的解决建议，表现非常不错。

三星篇

　　三星的技术支持热线是800-810-5858，拨入后有自动语音提示，选择其他数码产品之后很快有人接听，不过在听完我的描述之后只是请我稍等，然后把电话转给了下一个人，我不得不重新描述一次我的问题，这令人十分不快。按照惯例，相机主角变成了三星的NV7，在我又一次的提出了“开启防抖为何照片还是会模糊的问题之后”，技术支持首先是询问是否对焦准确，得到肯定的答复之后又问此种现象是否在所有照片上都有发生，答曰白天没有晚上有，这已经相当清楚的表示了是使用方法上的问题，可惜三星的技术支持MM给出了一个令我大跌眼镜的答案：“请把相机送到到三星维修站去”，我再一次的确认：“真的是有故障了？”答曰：“是的”

　　评价：三星的支持电话里面自动语音提示分成两个选项，1、三星手机产品，2、三星其他产品；在选择三星其他产品之后，接听的技术支持并不一定就能够为你所需要的产品提供服务，比如我这次就遇到这种情况，而不得不再次的重复我的问题，相比尼康佳能索尼这三家的优秀服务，三星这种模式给人的体验相当差，然后在解决问题的能力上，三星技术支持的能力明显不足以判断客户所发生问题的根源在哪里，本次所提到的问题应该是入门用户发生较多的，而三星给出的建议，可以说并不能有效的帮助到用户。

奥林巴斯篇

　　奥林巴斯的技术支持电话是400-650-0303，接入等待时间很短，在自动语音提示之后马上就有人接听，响应速度很快，这次发生“开启防抖了照片依然有些模糊”的问题的是SP560，奥林巴斯的GG在确认对焦没有问题和询问过使用环境之后，比较清楚的解释了安全快门的问题，表现很不错，值得一提的是SP560是一台长焦DC，奥林巴斯GG还特地提醒我在使用长焦端拍摄时会更容易发生端不稳的情况。至于解决办法，一是需要有依托拍摄，酌情使用脚架闪灯等等，第二条比较有意思，他建议我降低ISO拍摄，最好不要超过200，我想了一下才明白，O记的GG的意思是高ISO下噪点会比较多，这对于初学者来说，也会同样认为照片模糊。

　　评价：奥林巴斯电话接入较快，技术支持的专业素养也不错，一下子就能抓住问题的核心，而且能够根据相机和用户的实际情况来提出正确的建议，令人赞赏。

富士篇：

　　富士胶片的技术支持热线是800-820-6300，第一次拨打没反应，第二次拨打之后电话里反复说着一句话：“欢迎致电富士胶片，线路忙请稍候”，稍候了大约20秒钟左右，电话接通了，这次发生“开启防抖画面依然会模糊”的问题的是富士广受好评的F50fd，接电话的MM先是问了对焦，使用环境等情况，然后告诉我说应该是使用方法上的问题，我追问到：“不是说有防抖么？怎么还是会受手震的影响？”富士MM回答：“请发一张照片到富士技术支持邮箱，我们会在24小时之内给你答复”

　　评价：富士的技术支持热线从拨通的那一刻起给人的感觉就有点糟糕，自动录音提示语速极快，我听了３次才听明白是让我等着，然后在客服接通电话时也没有常见的“您好，我是ｘｘｘ号，感谢您致电，有什么可以帮助您的”等等这种敬语使用，对客户的问题基本谈不上正确的判断，就更遑论解决方法和建议了，最后要求发送照片到技术支持邮箱有明显的推诿之嫌。比较令人发指的是，这么差的服务居然没有一个服务评价系统可以用来投诉……

松下篇：

　　松下给了两个电话：800-810-0781和400-810-0781，我们拨打的是前一个，接入速度很快，接听也很迅速，不过令人发指的是松下的CC似乎环境不好，电话那一端传来的噪音甚至高过了杂音，我几乎要将电话塞进耳朵里面才能勉强听清，比较有意思的一点是松下提供了普通话和广东话两个选项，看来比较重视南方客户。问题依旧，不过主角是松下当红的FX100，在我提问完毕之后，松下的GG也同样的确认了发生规律和对焦等问题，最后告诉我是使用上的问题，相机本身应该是没问题的。解决的方法是提高ISO或者使用闪光灯，有依托拍摄也会改善一些。

　　评价：松下的技术支持电话响应速度很快，技术支持对于问题的判断也比较准确，提供的解决方法也很有效，不过环境嘈杂，周围噪音较大，这一点非常影响客户的用户体验。

卡西欧篇

　　卡西欧没有免费电话，所以需要自己打长途：021-52286655，电话接通之后没有常见的语音提示，直接就是有人工接听：卡西欧上海。这次问题的主角是卡西欧V7，问题依旧，不过接听电话的MM似乎已经急着下班了，在听完我的描述之后，首先确认了是在相机提示对焦完成之后我才按下的快门，然后确认了相机出现这种情况的规律：“白天没事，晚上模糊，外面还好，屋里模糊。”卡西欧MM也认为是我使用上的问题，不过在我追问：“不是说有防抖么？还会受手震的影响吗？”之后并未给出正确的答复，而是让我就近到维修站去寻求帮助。

　　评价：电话接通速度较快，但是没有语音提示很奇怪，技术素养和对客户的帮助都不太大。

爱国者篇

  　爱国者是本次参与评比的唯一的国内厂商，电话是400-610-6666，电话接入速度很快，在根据自动语音提示选择正确的的产品类别之后，很快就有人接听。因为爱国者没有光学防抖产品，所以选择了电子防抖的V790作为主角，问题依旧是：“开启防抖之后照片有时候依然会模糊”。爱国者的MM在确认了对焦没问题和相机在白天户外环境中工作正常之后判断出了问题所在，告诉我说在昏暗的地方“相机处理图片的时间会延长”(引号内是原话，估计想表达快门速度的概念)，所以防抖也不能在任何情况下都帮助拍清楚照片。至于解决之道，技术支持的回答是：“可以开闪光灯或者提高ISO拍摄”。

　　评价：爱国者的热线接入等待时间很短，技术支持判断问题所在也还算准确，不过有些概念描述不清比如快门和安全快门速度，总体而言，做的已经相当好了。